Bedrijfsdetails

parking.brussels is een jong, dynamisch gewestelijk agentschap. Ons motto "beter parkeren om beter te bewegen" vat onze ambitieuze visie goed samen. Ons doel? De parkeerregels in het hele Brusselse Gewest harmoniseren in samenwerking met de 19 gemeenten om de mobiliteit en het parkeerbeheer te verbeteren. Hiervoor hebben we een gemotiveerd team nodig om samen aan een meer leefbare en duurzamere stad te kunnen werken. Precies daarom is parking.brussels, als jong agentschap in volle groei, op zoek naar een Quality Manager voor de afdeling Klantenbeheer en Communicatie.

Functie

Statuut: contractueel

Contract: onbepaalde duur

Als Quality Manager sta je in voor de ontwikkeling en de invoering van een kwaliteitsbeleid dat de visie en de strategie van parking.brussels ondersteunt. Je analyseert de procedures, diensten en producten en adviseert de coördinatie. Je zal binnen de cel Communicatie werken, onder de supervisie van de coördinatie van de afdeling Klantenbeheer en Communicatie.

Verantwoordelijkheden en taken (niet-exhaustieve opsomming):

• Je stelt de vereisten van de klanten vast en zet die om in procedures.
• Je zet het personeel ertoe aan om mee hun schouders te zetten onder de kwaliteitsaanpak.
• Je implementeert tools, een kwaliteitsbeheersysteem en een systeem voor de interne en de externe communicatie dat de dagelijkse acties vergemakkelijkt en optimaliseert met het oog op de verwezenlijking van onze opdrachten.
• Je spoort de behoeften en eisen van de organisatie op het gebied van kennisbeheer en communicatie op en zet ze om in concrete voorstellen en actieplannen.
• Je bent een echte coach voor je collega's, in het bijzonder voor de afdeling Klantenbeheer en Communicatie, en je geeft de medewerkers advies over de manier waarop ze het woord moeten richten tot de klanten.
• Je zet opleidingen op touw en maakt de collega's bewust van het begrip 'kwaliteit', en je creëert een cultuur van kwaliteit en verbetering.
• Je werkt mee aan het herlezen van de mededelingen van het Agentschap (presentaties, folders, aanvraagformulieren voor vrijstellingskaarten, bevestigingen van vrijstellingskaarten, kennisgevingen van verlenging van vrijstellingskaarten, enz.) en je waakt over de kwaliteit van die berichten.
• Je onderhandelt met de externe partners/leveranciers om het kwaliteitsbeleid en de communicatiestrategie te optimaliseren.
• Je werkt mee aan de enquêtes inzake klantentevredenheid en voert de nodige verbeteringen in die voortvloeien uit de resultaten van die enquêtes.

Profiel

OPLEIDING

Je hebt een masterdiploma (hoger onderwijs van het lange type).

Technische competenties

• Je hebt een goede beheersing van informatie- en communicatietechnologie.
• Je kunt een samenhangend communicatieproject ontwikkelen.
• Je communiceert zowel schriftelijk als mondeling op een vlotte, duidelijke en gestructureerde manier.
• Je hebt redactionele vaardigheden, aangepast aan de sector van het Agentschap.
• Je kunt werken met de gangbare kantoortoepassingen (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Kennis van de tweede landstaal is een troef.
• Kennis van de overheidssector en de werking van de Brusselse instellingen is een pluspunt.

Gedragscompetenties

• Je hebt een creatieve geest en je legt vindingrijkheid aan de dag om voorstellen te doen ter verbetering van de kwaliteit.
• Je bent vlot in de omgang.
• Je bent klantgericht.
• Je hebt een sterke belangstelling voor het thema stedelijke mobiliteit en bent geïnteresseerd in parkeerbeheer als een instrument ten dienste van die mobiliteit.
• Je handelt integer, in overeenstemming met de verwachtingen van de organisatie, respecteert de vertrouwelijkheid, komt verbintenissen na en vermijdt elke vorm van partijdigheid.
• Je plant en beheert je eigen ontwikkeling op een actieve manier naargelang je eigen mogelijkheden, interesses en ambitie, door je eigen functioneren kritisch in vraag te stellen en je voortdurend te verrijken met nieuwe ideeën, benaderingen, vaardigheden en kennis.
• Je spant je in, toont de wil en de ambitie om resultaten te bereiken en draagt de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de ondernomen acties.
• Je geeft advies aan de verantwoordelijke van de afdeling Klantenbeheer en Communicatie en ontwikkelt vertrouwensrelaties op basis van je expertise.

Aanbod

Je wordt aangeworven als Quality Manager (A101) met de bijbehorende weddeschaal volgens je diploma.

Voordelen

• Een job in een jonge overheidsinstelling in volle ontwikkeling, die je betrokkenheid naar waarde schat
• Maaltijdcheques
• Een aantrekkelijk aantal vakantiedagen (35 dagen)
• Gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer binnen en buiten Brussel
• Mogelijkheid tot fietsvergoeding;
• Hospitalisatieverzekering
• Een harmonieuze werk-privébalans, dankzij een flexibel uurrooster binnen een werkweek van 38 uur en mogelijkheid tot telewerk
• Mogelijkheid om een tweetaligheidspremie te ontvangen
• Tal van opleidingsmogelijkheden (te volgen tijdens de werkuren)

Selectieprocedure :

Ben je ervan overtuigd dat je geknipt bent voor deze job? Upload je cv en motivatiebrief door op 'solliciteer nu' te klikken. Je zal vervolgens een e-mail ontvangen om de ontvangst van je kandidatuur te bevestigen.

De geselecteerde kandidaten worden uitgenodigd voor een gesprek bij het Parkeeragentschap van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest en voor een assessment bij een externe firma.

Geïnteresseerden met een beperking, aandoening of ziekte kunnen steeds om redelijke aanpassingen van de selectieprocedure vragen. Vermeld dit wanneer je je cv doorstuurt.